Provjera narudžbe
Raskid ugovora
Unesite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu za narudžbu kako biste pokrenuli zahtjev za raskid.
Naša politika povrata i vraćanja traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana od vaše kupnje, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu.
Da biste ispunjavali uvjete za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnoj ambalaži.
Nekoliko vrsta robe izuzeto je od povrata. Pokvarljiva roba poput hrane, cvijeća, novina ili časopisa ne može se vratiti. Također ne prihvaćamo proizvode koji su intimna ili sanitarna roba, opasni materijali ili zapaljive tekućine ili plinovi.
Dodatni artikli koji se ne mogu vratiti:
- Poklon kartice
- Softverski proizvodi za preuzimanje
- Neki zdravstveni i proizvodi za osobnu njegu
Za dovršetak povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.
Molimo vas da ne šaljete svoju kupnju natrag proizvođaču.
Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomični povrat novca:
- Knjiga s očitim znakovima korištenja
- CD, DVD, VHS vrpca, softver, videoigra, kaseta ili vinilna ploča koja je otvorena.
- Bilo koji artikl koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom.
- Bilo koji artikl koji je vraćen više od 30 dana nakon isporuke
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poštu kako bismo vas obavijestili da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.
Ako je vaš povrat odobren, vaš će se povrat novca obraditi i kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana.
Kašnjeli ili nedostajući povrati novca
Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu; može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno knjiži.
Nakon toga obratite se svojoj banci. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat novca knjiži.
Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na ivana@anavi-art.hr.
Artikli na sniženju
Povrat novca može se izvršiti samo za artikle s redovnom cijenom. Artikli na sniženju ne mogu se vratiti.
Zamjene
Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na ivana@anavi-art.hr i pošaljite svoj artikl na: anaviART, obrt za dizajn, A. K. Miošića 2, HR-42230, Ludbreg, Hrvatska.
Pokloni
Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poslat ćemo vam poklon-bon poštom.
Ako artikl nije označen kao poklon prilikom kupnje ili je darovatelj naručio da mu se narudžba pošalje kako bi je kasnije dao vama, poslat ćemo povrat novca darovatelju, a on će saznati o vašem povratu.
Dostava povrata
Za povrat proizvoda, trebali biste ga poslati poštom na: anaviART, obrt za dizajn, A. K. Miošića 2, HR-42230, Ludbreg, Hrvatska.
Bit ćete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za povrat artikla. Troškovi dostave se ne vraćaju. Ako primite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.
Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.
Ako vraćate skuplje artikle, možete razmisliti o korištenju usluge dostave s praćenjem ili kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.
Trebate pomoć?
Kontaktirajte nas na ivana@anavi-art.hr za pitanja vezana uz povrat novca i vraćanje.